"Chuyển đổi số có hiệu quả không?" là câu hỏi mà ban lãnh đạo nào cũng đặt ra. Câu trả lời cần dựa trên số liệu, không phải cảm nhận.
Thời gian xử lý
Đo thời gian trung bình để hoàn thành một tác vụ trước và sau khi áp dụng công cụ số: duyệt một đơn hàng, tìm một hợp đồng, lập một báo cáo.
Tỷ lệ lỗi
Đếm số lần phải sửa dữ liệu, nhập lại hoặc xử lý khiếu nại do sai sót. Quy trình số tốt sẽ giảm rõ rệt chỉ số này.
Mức độ sử dụng
Một công cụ không ai dùng thì không tạo ra giá trị. Theo dõi số người dùng hoạt động hằng tuần và tần suất sử dụng.
Bắt đầu đo từ hôm nay
Chọn một chỉ số cho mỗi nhóm, ghi lại giá trị hiện tại làm mốc, và xem lại sau mỗi tháng.